In der Kategorie Service-Monitor berichte ich über meine Erlebnisse als Kunde.
Auf meiner Reise durch die Dienstleistungswelt wandere ich durch endlose Service-Wüsten, stoße auch mal auf eine Oase, liege auf der Lauer nach Kamelen Beratern Verkäufern und kämpfe mit mörderischen Warteschlangen…

Wieso heißt dieser Bereich Service-Monitor? Unter Monitoring wird die Protokollierung von Vorgängen verstanden, verbunden mit einem Gegensteuern, wenn die Situation aus dem Ruder läuft, und genau darum geht es hier.