Für meinen Internetanschluss via Kabel Deutschland habe ich bisher monatlich eine Rechnung per Post erhalten. Genauer: 1 Rechnungsbrief und 2 Werbebriefe (in denen ich davon überzeugt werden soll, Neukunde für genau das Produkt zu werden, das ich schon seit einem Jahr bezahle). Im April habe ich im Kundenportal do-it-yourself-Bereich meines Providers gesehen, dass nun eine [...]

In der Kategorie Service-Monitor berichte ich über meine Erlebnisse als Kunde.
Auf meiner Reise durch die Dienstleistungswelt wandere ich durch endlose Service-Wüsten, stoße auch mal auf eine Oase, liege auf der Lauer nach Kamelen Beratern Verkäufern und kämpfe mit mörderischen Warteschlangen…
Wieso heißt dieser Bereich Service-Monitor? Unter Monitoring wird die Protokollierung von Vorgängen verstanden, verbunden mit einem [...]